حقوق الأفراد في الطيران: ما الذي يحق لك كمُسافر؟

عالم الطيران المدني، سواء على المستوى المحلي أو الدولي، محكوم بمجموعة من القوانين والأنظمة التي تضمن حقوق المسافرين وتحافظ على سلامتهم وراحتهم. يحق لكل فرد يستقل طائرة مجموعة من الحقوق التي تتيح له تجربة سفر آمنة ومريحة، وفي المقابل هناك التزامات يجب الالتزام بها لضمان سير الرحلات بسلاسة. في هذا المقال، سنستعرض الحقوق التي يتمتع بها الأفراد عند السفر بالطائرة، سواء كانت قوانين محلية أو دولية، وكيفية حماية هذه الحقوق.

الحق في الأمان والسلامة

أولى الحقوق الأساسية للمسافرين على متن الطائرات هو الحق في الأمان والسلامة. تفرض القوانين الدولية والمحلية على شركات الطيران أن تتبع معايير صارمة تتعلق بسلامة الطائرات، بما في ذلك الصيانة الدورية، فحص الطائرات قبل الإقلاع، وتدريب الطواقم الجوية للتعامل مع حالات الطوارئ. كما يتم التأكد من أن الطائرات مصممة وفق معايير دولية تضمن سلامة الركاب خلال الرحلة.

كفرد، يحق لك أن تسافر على متن طائرة تتم صيانتها بانتظام وتتبع معايير السلامة العالمية. إذا شعرت بأن الطائرة أو الطاقم غير آمنين، يحق لك التبليغ عن ذلك للجهات المختصة.

الحق في الحصول على المعلومات

الحق في المعلومات هو أحد الحقوق الأساسية التي يتمتع بها المسافرون. يحق للمسافرين أن يحصلوا على معلومات دقيقة وواضحة عن الرحلة، بما في ذلك وقت الإقلاع والهبوط، وأي تأخير أو تغيير في المسار. يجب على شركات الطيران أن تبلغ المسافرين فوراً في حال حدوث أي تغيير أو تأخير، وأن تقدم لهم خيارات بديلة في حال إلغاء الرحلة.

في بعض الدول، يكون للمسافر الحق في التعويض إذا تم تأجيل الرحلة لفترة زمنية طويلة أو إلغاؤها بدون إشعار مسبق.

الحق في التعويض عن التأخير أو الإلغاء

تفرض العديد من القوانين الدولية، مثل الاتفاقية الدولية لحقوق الركاب (مونتريال)، حقوقًا للمسافرين في حال تم إلغاء أو تأخير الرحلة.

كفرد، يحق لك الحصول على تعويض مالي أو ترتيبات بديلة للسفر في حالات محددة مثل:

• إلغاء الرحلة: في حال تم إلغاء الرحلة، يحق لك استرداد ثمن التذكرة أو الحصول على رحلة بديلة في أسرع وقت ممكن.
• التأخير الطويل: في حال تأخرت الرحلة لعدة ساعات، يحق لك الحصول على تعويض مادي أو خدمات مثل الطعام أو الإقامة في فندق.
• الرفض في الصعود على الطائرة: إذا تم منعك من الصعود على الطائرة بسبب زيادة الحجز (أوفر بوكينغ)، يحق لك الحصول على تعويض مالي فوري بالإضافة إلى الحجز على رحلة أخرى.

الحق في استرداد الأموال

في حالات محددة، قد يحق للمسافر استرداد ثمن التذكرة بالكامل. على سبيل المثال:

• إذا تم إلغاء الرحلة ولم يكن البديل مناسبًا للمسافر.
• إذا تم تأخير الرحلة بشكل كبير وكان التأخير يؤثر على خطط المسافر.
• في حال لم تقدم شركة الطيران الخدمات المتفق عليها وفق التذكرة المشتراة (مثل نوع المقعد أو الخدمة المقدمة).

الحق في الحصول على رعاية خلال التأخير

في حالات التأخير الطويل للرحلات، تفرض القوانين على شركات الطيران تقديم الرعاية المناسبة للمسافرين. وهذا قد يشمل:

• توفير وجبات الطعام والمشروبات أثناء انتظار الرحلة.
• تأمين الإقامة في الفنادق إذا كانت مدة التأخير طويلة.
• توفير وسيلة نقل من وإلى المطار في حال الحاجة للإقامة في فندق.

يجب على شركات الطيران توفير هذه الخدمات دون تكلفة إضافية على المسافرين، خاصة إذا كان التأخير ناتجًا عن ظروف داخلية متعلقة بالشركة.

الحق في معاملة لائقة ومحترمة

أحد أهم الحقوق التي يضمنها القانون الدولي هو الحق في المعاملة اللائقة والمحترمة. يُلزم القانون شركات الطيران بمعاملة المسافرين بكرامة واحترام، وعدم التمييز بينهم على أساس الجنس أو العرق أو الدين. يجب أن يكون طاقم الطائرة ودودًا ومتعاونًا مع جميع الركاب.

إذا تعرضت لأي شكل من أشكال التمييز أو المعاملة غير اللائقة، يحق لك التبليغ عن الحادثة لدى السلطات المختصة أو الجهة التنظيمية المسؤولة عن تنظيم قطاع الطيران.

الحق في الوصول إلى المساعدة الخاصة

الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة، مثل الأشخاص ذوي الإعاقة أو كبار السن، لهم حقوق محددة تفرض على شركات الطيران توفير الدعم اللازم لهم. هذا يشمل:

• المساعدة في الصعود والنزول من الطائرة.
• توفير مقاعد مناسبة.
• تسهيل الوصول إلى المرافق داخل الطائرة.

كما تُلزم القوانين شركات الطيران بتقديم الرعاية المناسبة للأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدات طبية أو أجهزة دعم مثل الكراسي المتحركة أو أجهزة التنفس.

الحق في الأمتعة والتعويض عن فقدانها

لدى المسافرين الحق في تعويضهم عن فقدان أو تأخير وصول الأمتعة أو تلفها. تتضمن القوانين المحلية والدولية معايير واضحة بشأن كيفية التعامل مع الأمتعة المفقودة أو المتأخرة:

• إذا فقدت أمتعتك، يحق لك الحصول على تعويض مالي يتناسب مع قيمة الأمتعة المفقودة.
• إذا تأخرت الأمتعة في الوصول إلى وجهتك، يحق لك الحصول على تعويض يغطي المصاريف الضرورية التي قد تتحملها بسبب التأخير، مثل شراء ملابس أو مواد شخصية.

الحق في إلغاء الحجز أو تغييره

تقدم العديد من شركات الطيران للمسافرين خيار إلغاء أو تغيير الحجز، وفقًا لشروط محددة تختلف بحسب نوع التذكرة. في حال تم الإلغاء ضمن المهلة المحددة أو وفق شروط العقد، يحق للمسافر استرداد قيمة التذكرة بالكامل أو جزء منها. بعض القوانين الوطنية تفرض أيضًا على الشركات مرونة إضافية في حالات الطوارئ الشخصية أو الصحية.

الالتزامات المترتبة على المسافر

بالإضافة إلى الحقوق، هناك بعض الالتزامات التي يتوجب على المسافرين الالتزام بها لضمان سلامة وأمان الرحلة. على سبيل المثال:

• الالتزام بقواعد السلامة، مثل استخدام حزام الأمان، واتباع تعليمات الطاقم خلال الإقلاع والهبوط.
• الامتناع عن حمل المواد المحظورة مثل الأسلحة أو المواد الخطرة.
• الامتناع عن أي تصرفات قد تسبب إزعاجًا أو خطرًا للركاب الآخرين أو الطاقم.
• الالتزام بشروط الفيزا والدخول للدول الأجنبية، حيث قد ترفض شركة الطيران صعودك إذا لم تكن بحوزتك الأوراق الرسمية اللازمة للسفر.

خاتمة

حقوق الأفراد في الطيران تضمن لهم تجربة سفر آمنة ومريحة، حيث تتولى القوانين المحلية والدولية حماية هذه الحقوق بشكل صارم. من السلامة، إلى التعويضات عن التأخير، وصولاً إلى المعاملة اللائقة، يتمتع المسافرون بمجموعة واسعة من الحقوق التي تعزز من جودة تجربتهم على متن الطائرات. ومع ذلك، يجب على المسافرين أيضًا الالتزام بالقوانين والتعليمات لضمان سلامتهم وسلامة الآخرين.